一. 5A景區標識系統——唯一性
該景區的特色是什么,主題文化是什么,5A景區標識系統應該牢牢抓住和體現景區的主題特色,以此為設計指導理念,實現量身而設的唯一性
二. 5A景區標識系統——美觀性
5A景區標識系統除了功能上的要求,還有一個非常重要的指標就是標識牌的“美觀性”,他應該是景觀的一部分,和周邊的環境和諧搭配,相互輝映;游客公共休息設施要求特色突出,有藝術感和文化氣息。對于具體的硬件設施要求很明確,如停車場綠化美觀、路面特色突出、水體航道清澈。而對于景區標識牌、公共信息圖形符號、公共休息設施、景區垃圾箱以及景區建筑外觀造型均要求地方特色突出。
三. 5A景區標識系統——環保性
5A景區標識牌的材料也是非常講究,他既要求牢固性,又要體現環保性,在創5A評分標準里有明確要求。目前常用材料有防腐木、耐力板、塑木、方鋼等。
四. 5A景區標識系統——人文性
游客在景區的什么地方,離下一個景點有多少距離,公共服務在什么方位等等,在5A景區標識系統里面都應該全面考慮和體現,一般載體為景區導覽牌;文化性是5A標準出現的另一新增詞匯,主要包括兩方面內容:一是對景區整體文化程度的提升;二是對地方特色文化氛圍的營造。
5A景區標識系統在標識牌文字上也有多國語言的要求,為的是更方面的滿足不同游客的導識需求,一般要求4國語言以上。
五. 5A景區標識系統——關懷性
前方或周邊環境有什么需要特別注意的?小心路窄、路滑,注意防火,保護環境等等,給游客以溫馨提醒,語氣上切忌生硬,一般載體為景區關懷警示牌;“ 以人為本”的理念是貫穿5A 的精髓。也得益于這種理念上的提升,5A 才上升到國際的高度,才能使我國旅游業上升到一個新的高度。
主要包括內容:
景區標識系統功能劃分(5A標準) :
*景區綜合介紹牌
*景區介紹牌
*景點介紹牌
*景區指示牌
*景區導覽牌
*關懷警示牌
*公共服務牌
停車場:景區入口附近必須有管理完善、布局合理的與景觀環境相協調、符合生態理念的專用停車場或者碼頭。
內部游覽路線:這是景區的脈絡,既要有使用功能,又要與環境協調。景區道路是園林的重要組成部分,起著組織空間、引導、聯系并提供休憩場所等作用,其規劃設計可參考傳統園林道路設計,如“斗折蛇形”、“一曲一改觀”,追求雋永含蓄、深邃空遠的意境,增加景區的空間層次。
游客服務中心:其信息咨詢服務功能能夠有效的方便游客的旅行,此外,它還具有宣傳展示,客房代定、票務、救援、受理投訴、購物等功能。尤其是宣傳展示功能,在網絡化時代,完全可以超越景區的地域概念,通過網絡直接和全球聯通,而3D導游、虛擬景區等新技術的運用,更能讓其效果倍增。
景區標識系統:在設計上,除了要符合國家的相關標準之外,還需要做到以下幾點:一是結合景觀環境;二是體現人與自然的和諧;三是體現當地景區自身獨特的人文關懷;四是材料的經久耐用。
旅游安全規劃:針對高峰期的安全策略;惡劣氣候、突發災情、纜車停電等突發事件的快速反應和預案設立;以及緊急救援機制、緊急通訊系統,尤為重要。特色是在一些自然類、自助游客具有冒險刺激欲望的景區。
衛生:主要是公共廁所,其標準要高,景觀要與環境協調,最好是生態廁所,且應該充分考慮老幼病殘孕等特殊游客群體。此外餐飲、賓館、攤點、化妝品專賣店等的食品、用品的安全和衛生防疫工作,應專項檢查整治。
旅游購物:其設計應該超越單純的購物,追求精神上的滿足。購物場所的設計應十分重視環境、氣氛、服務內容、地方特色和文化主體的營造,如九寨溝邊邊街、麗江四方街等休閑商業街區。
資源保護:旅游資源包括是旅游業發展的前提和基礎,包括自然資源(地貌、水文、氣候、生物等)和人文資源(人文景物、文化傳統、民情風俗等)兩大類。旅游開發和資源保護即互相制約又互相促進。
在開發過程中,應注意以下幾點:
一是民族、地域特色的凸顯;
二是傳統、現代文明與自然風光的協調;
三是避免過度開發,兼顧經濟效益、生態效益和社會效益。
完善旅游交通設施:加強溝通與協調,做好張清公路、景區公路的養護,公路沿線設立旅游專用交通標識,同時,交通部門與高速公路管理部門聯系,做好長張高速公路沿線廣告牌的清理 , 進一步改善景區外部交通環境,增強旅游的可進入性;按照生態化停車場的標準 , 科學設置停車分區、回車線和出入口,完成景區內停車場規范化和特色化建設;加強景區內旅游公路和游覽步行道的維護,做好生態游道的建設;設立索道站預約票設施,增設景區至市區旅游交通專線,為廣大游客提供安全、暢通、舒適的交通環境。
完善游覽服務功能:要重點抓好游客中心建設,按照高標準、高起點、規范化的要求,加快推進永定、張管處、武陵源三個游客中心建設,把它建成張家界對外窗口;按照國標要求,對景區內的公共信息圖形等進行清理整治,在停車場、出入口、售票處、購物場所、廁所、餐飲等位置,合理設置公共信息圖形符號,確保各類引導性標識牌達到國家規范標準;堅持與周圍環境協調性的原則,增設部分游客公共休息設施和觀景設施;科學設置特殊人群服務項目,建立語音導游系統和信息咨詢系統。
完善旅游安全保障:全面落實安全機制,加強安全生產檢查和監控管理,確保安全設施齊全完整,確保重點地段的防護設施安全有效,確保游客生命財產安全;按照景區應急救援體系建設,完善應急救助設施,并積極有效地開展緊急救援和醫療救助工作,切實打造全國“平安景區”品牌。
加強環境衛生管理 :按照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》的要求,對景區的廁所進行改造和建設,并申報評定三星及以上等級;建立健全機制靈活的景區醫務室,為游客、居民和職工提供醫療服務;要確保景區無 “ 三亂 ” (亂堆、亂放、亂建)現象,垃圾處理及時到位;切實抓好景區食品安全工作,保證食品衛生符合國家規定。
完善郵電服務設施:在景區重要入口和游客集散地,增設郵政服務和紀念服務;根據景區實際,完善電訊基礎設施建設,健全景區通信服務網絡。
完善旅游購物功能:加大對旅游商品的開發力度,為游客提供豐富、特色的旅游產品和旅游紀念品;加強旅游購物場所和經營從業人員管理,著重做好質量、價格、計量、位置和售后服務管理,景區城區旅游購物場所一律實行明碼標價,禁止出售假冒偽劣商品和封建迷信、黃色物品,營造良好的旅游市場環境。
加強資源和環境保護:加大景區環境監測工作,確保景區空氣、噪聲、水質達到國家標準;開展景區單體建筑物的維護和修繕工作,地埋管線,拆除有礙觀瞻的構筑物,使建筑物及管線設置與環境、景觀協調;加強景區綠化和美化,抓緊做好補植補綠工作,進一步美化景區環境 。
5A景區在軟件方面強調“ 以人為本”的基本理念貫穿規劃中,景區規劃要體現人性化,以游客為中心來建設景區。由此,強調以下幾方面的發展:
景區建設體現地方特色與地方文化:在5A 標準中尤其強調突出“ 特點”與“ 體現文化性”,就連廁所的建設也不例外。
提高景區從業人員服務質量:高質量的服務是旅游景區最核心的人性化體現。好的服務必然需要好的服務人員來實現。將這里的服務人員分為景區管理人員與導游人員。一方面在規劃應嚴格遵照5A標準中明確規定的旅游從業人員文化程度要求;另一方面,規劃按時按情況對人員進行培訓,加強職業道德,樹立以游客為中心的思想理念。
加強綜合治理管理工作:做好景區旅游總體規劃的報批和實施;健全旅游投訴機制,整合管理力量,為廣大游客提供規范、快捷的投訴處理服務;大力推進電子商務建設,擴大服務范圍;積極開展員工培訓;健全景區管理機構和規章制度;按客源地做好統計和分析,抓好市場開發;合理分流,有效解決景區旺季長時間排隊的問題:嚴厲打擊休閑娛樂場所設局敲詐、閑散人員追客趕客、購物場所高額回扣、景區景點削價競爭、占點強行照相以及各種損害游客利益的行為;充分發揮電視、報刊、網絡媒體的宣傳作用,提升知名度和美譽度!